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今天是2025年3月14日,星期5,長(zhǎng)沙湘江水位31.79米,長(zhǎng)沙壩上水位28.18米,壩下水位19.68米。天氣情況:多云,最低氣溫:8℃,最高氣溫13℃。

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長(zhǎng)沙市交通運(yùn)輸局
長(zhǎng)沙交通投資控股集團(tuán)有限公司
長(zhǎng)沙市水運(yùn)事務(wù)中心

服務(wù)無止境 用心方行遠(yuǎn)

日期:2024/11/27
 
長(zhǎng)沙港作為一家擁有長(zhǎng)久歷史的“老字號(hào)”港口,省城陵磯港口集團(tuán)長(zhǎng)沙新港公司十分注重客戶口碑,客戶滿意度調(diào)研是服務(wù)體系中重要一環(huán)。

 

今年2月,長(zhǎng)沙新港公司接到船主反映,存在貨船未按“先來后到”,插隊(duì)進(jìn)港靠泊。在接到船主反映后,長(zhǎng)沙新港公司高度重視該反映,當(dāng)即由紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭組織開展調(diào)查,起因是冬季港口區(qū)堆場(chǎng)空間有限,場(chǎng)內(nèi)大批量貨物急需出口,所以須先將場(chǎng)內(nèi)貨物運(yùn)出,而后安排貨船入港裝卸。

 

在收到客戶反映的同時(shí),公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部及時(shí)與客戶解釋,消除誤會(huì),最終得到了客戶的理解。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1—10月長(zhǎng)沙新港累計(jì)回訪客戶980名,共收到2名客戶意見建議。

 

一直以來,公司紀(jì)檢監(jiān)察室每月堅(jiān)持對(duì)港口客戶進(jìn)行電話回訪對(duì)服務(wù)的客戶進(jìn)行走訪并及時(shí)了解客戶需求,感謝客戶一路的支持與信賴。通過回訪工作,向客戶展示我公司關(guān)注客戶需求、重視客戶滿意度、始終將客戶放在首位的服務(wù)態(tài)度,樹立良好的企業(yè)形象。

 

下一步,公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,針對(duì)客戶提出的建議進(jìn)行研討,不斷優(yōu)化服務(wù),提升我們的服務(wù)質(zhì)量,階段性跟進(jìn)整改成效。

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